KVKK aydınlatma metni

1. Veri sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Luna X Digital ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenir. İletişim: hello@lunaxdigital.com — ofis adreslerimiz iletişim sayfamızda yer alır. Bu metin, web sitemizi ziyaret eden, formlarımızı dolduran, canlı destek hattımızı kullanan ve hizmetlerimizden yararlanan ilgili kişileri aydınlatmak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Hangi verileri, hangi kanallardan topluyoruz?

Teklif ve iletişim formları: ad-soyad, telefon, e-posta, firma adı ve mesaj içeriğiniz. Canlı destek: ad-soyad, telefon, e-posta ile görüşme metniniz ve görüşmenin yapıldığı sayfa bilgisi. Site ziyareti: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri ile çerezler aracılığıyla elde edilen kayıtlar (ayrıntı için Çerez Politikası). Ticari ilişki: sözleşme, fatura ve ödeme süreçlerine ilişkin bilgiler. Veriler; web sitesi, e-posta, telefon, WhatsApp hattı ve yüz yüze görüşmeler kanallarıyla, otomatik ya da kısmen otomatik yollarla toplanır.

3. İşleme amaçlarımız

Kişisel verileriniz; talep ve tekliflerinizin alınması ve yanıtlanması, hizmet sözleşmelerinin kurulması ve ifası, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yerine getirilmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, sitenin güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi ile — açık rızanızın bulunması hâlinde — kampanya ve bülten gibi ticari elektronik iletilerin gönderilmesi amaçlarıyla işlenir.

4. Hukuki sebepler

Verileriniz KVKK m.5 uyarınca; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (teklif ve proje süreçleri), hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (fatura ve yasal kayıtlar), temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (site güvenliği, hizmet geliştirme) ve gerekli hâllerde açık rızanız (pazarlama iletileri, rızaya tabi çerezler) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Verilerin aktarılması

Verileriniz; barındırma ve e-posta altyapası sağlayıcılarımız, muhasebe ve finans süreçlerinde hizmet aldığımız kuruluşlar ve hukuken yetkili kurum ve kuruluşlar ile amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir. Açık rızanıza tabi pazarlama faaliyetlerinde reklam ve ölçüm platformlarına (ör. Meta, Google) sınırlı veri aktarımı söz konusu olabilir; bu platformların sunucularının yurt dışında bulunması hâlinde aktarım KVKK m.9'a uygun yürütülür.

6. Saklama süreleri

Talep ve iletişim kayıtları en fazla 2 yıl; canlı destek görüşmeleri 45 gün; sözleşme ve fatura kayıtları ilgili mevzuattaki yasal süreler boyunca saklanır. Süresi dolan veriler periyodik olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız

Şirketimize başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarım yapılan taraflara bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analizlere itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru yöntemi

Taleplerinizi hello@lunaxdigital.com adresine, kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; ek maliyet doğması hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesindeki ücret talep edilebilir. Ayrıntılı ilkelerimiz için KVKK Politikamızı inceleyebilirsiniz.

9. Rızaya tabi işlemeler ve geri alma

Ticari elektronik ileti (kampanya, bülten) gönderimi ve rızaya tabi çerezler yalnızca açık onayınızla çalışır. Onayınızı dilediğiniz an, iletilerin altındaki bağlantıdan ya da bize yazarak geri alabilirsiniz; geri alma, geri alma anına kadar yapılmış işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez. Çerez tercihlerinizi Çerez Politikası sayfasında açıklandığı şekilde yönetebilirsiniz.

10. Sık sorulan üç durum

Verilerimin hepsini silin diyebilir miyim? Evet — talebiniz üzerine, yasal saklama yükümlülüğüne tabi olmayan tüm kayıtlar silinir; fatura gibi zorunlu kayıtlar süresinin sonunda imha edilir ve bu durum size açıkça bildirilir. Benim adıma başkası form doldurmuş olabilir mi? Şüphe hâlinde bize yazın; kayıt incelenir, doğrulanamayan veriler silinir. Referans olarak logomuzu/projemizi kullanıyor musunuz? Yalnızca sözleşmenizde ya da ayrıca verdiğiniz onay çerçevesinde; onayınızı geri çekerseniz makul sürede kaldırılır.

11. Metnin güncellenmesi

Bu aydınlatma metni, işleme süreçlerimizdeki ve mevzuattaki değişikliklere göre güncellenir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve esaslı değişiklikler makul yollarla duyurulur.

12. Kanal bazlı özet tablo

Hızlı okuma için kanal kanal özet: Teklif formu — kimlik ve iletişim verisi; sözleşme kurulması amacı; 2 yıl saklama. Canlı destek — kimlik, iletişim, görüşme metni; talebin karşılanması; 45 gün. Telefon/WhatsApp — iletişim ve görüşme özeti; talep takibi; 2 yıl. Çerezler — teknik kayıtlar ve tercihe bağlı ölçüm; site güvenliği ve geliştirme; türüne göre oturum süresi ile sağlayıcı politikası arası. Sözleşme süreçleri — kimlik, iletişim, finansal veri; ifa ve yasal yükümlülük; yasal süreler. Tablodaki süreler azami süredir; amaç ortadan kalktığında veri daha erken imha edilebilir. Her kanalda geçerli tek ilke değişmez: amaç neyse, veri o kadar.

13. Örnek bir talebin yolculuğu

Sürecin şeffaflığı için örnek akış: Web sitemizdeki teklif formunu doldurdunuz. (1) Kaydınız, yalnızca yetkili ekibin erişebildiği talep panelimize düşer ve tarafınıza dönüş yapılır. (2) Görüşme olumlu ilerlerse bilgileriniz teklif ve sözleşme dosyanıza işlenir; ilerlemezse kayıt, iki yıllık azami sürenin sonunda otomatik imha listesine girer. (3) Süreç boyunca verileriniz pazarlama listelerine aktarılmaz; bülten onayı ayrı ve açık biçimde istenir. (4) Dilediğiniz an hello@lunaxdigital.com adresine yazarak kaydınızın durumunu sorabilir, düzeltme veya silme talep edebilirsiniz; talebiniz en geç 30 gün içinde, çoğu zaman çok daha kısa sürede sonuçlanır. Bu akış, diğer kanallardan gelen talepler için de aynı ilkelerle işler.

Metnin uzunluğu gözünüzü korkutmasın: özü üç cümledir. Verinizi işinizi yapmak için isteriz, amacı bitince tutmayız, sorduğunuzda hesabını veririz. Gerisi, bu üç cümlenin mevzuattaki karşılığıdır — ve o karşılığı da sizin için elimizden geldiğince sade yazdık. Aklınıza takılan her nokta için hello@lunaxdigital.com her zaman açık; yazın, aynı gün dönüş alırsınız.

Belge notu: bu Aydınlatma Metni, KVKK m.10 ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ'e uygun olarak hazırlanmıştır. Kanal bazlı ayrıntılar, ilgili formların ve ekranların yanında yer alan kısa bilgilendirmelerle desteklenir; kısa metinlerle bu sayfa arasında fark görürseniz, geçerli olan bu sayfadaki güncel metindir ve farkı bize bildirmenizi rica ederiz.

Ve son bir hatırlatma: aydınlatma tek yönlü bir bildirim değil, bir diyaloğun başlangıcıdır. Hangi verinizin nerede durduğunu merak ettiğiniz an sormanız yeterli — 'dosyamda ne var?' sorusuna dökümle cevap veririz. Şeffaflık bizde talep üzerine değil, varsayılan olarak çalışır.